Fragen und Antworten

Der „Upload-Boost“ verdoppelt die Bandbreite im Upload, so dass Ihnen eine symmetrische Internetanbindung mit identischer Download- und Upload-Bandbreite zur Verfügung steht. Dies bietet Ihnen Vorteile für Anwendungen wie Videotelefonie, das Arbeiten in der Cloud oder auch im Bereich Streaming und Gaming.

Bei einer Mindestvertragsdauer von 24 Monaten gibt es eine sogenannte Wechselgarantie: Sie können innerhalb der ersten 12 Monate einmalig kostenfrei (Anruf genügt) in einen Tarif mit höherer oder niedrigerer Bandbreite wechseln. Wir empfehlen, mit dem Glasfaser 600 zu starten und die Bandbreite gegebenenfalls später anzupassen. Darüber hinaus kann jederzeit ein Wechsel auf ein anderes Produkt mit höherer Bandbreite beauftragt werden. Ein Downgrade ist nur mit Wirkung zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit möglich.

Innerhalb von Glasfaser-Netzen bis zum Glasfaser-Abschlussgerät, das Bestandteil unseres Leistungspakets ist, wird die beauftragte Bandbreite gewährleistet. Allerdings können daran angeschlossene Hardware, die Verwendung von WLAN oder die Glasfaser-Verkabelung in Wohnung oder Haus ihre Geschwindigkeit beeinflussen.

Auf die Bandbreite im Internet außerhalb des Netzes haben wir keinen Einfluss.

Die angegebenen Geschwindigkeiten (Down-/Upstream) sind in unserem Netz garantiert. Faktoren, die zu einer Verminderung der Geschwindigkeit führen können, sind zum Beispiel die Nutzung der Verbindung über WLAN, der genutzte Computer oder die interne Hausverkabelung (z.B. zu langes, altes oder beschädigtes LAN-Kabel). Zudem kann es auch zu Beeinträchtigungen im World Wide Web, also außerhalb des Netzes, kommen.

Ihre aktuelle Geschwindigkeit können Sie ganz einfach anhand eines Speed-Tests prüfen.

Die Geschäftskundentarife enthalten mindestens eine öffentliche IPv4 Adresse und optional gegen Aufpreis ein öffentliches IPv4-Netz mit bis zu 16 IPv4-Adressen.

Im Privatkundentarif wird das so genannte „Carrier Grade NAT“ (CGNAT) Verfahren als Standard verwendet.

Hierbei teilen sich die Benutzer*innen eine öffentliche IPv4-Adresse im Internet. (Die Stadtwerke bieten die Option für eine dynamische, öffentliche IPv4-Adresse an. Die Kosten hierfür betragen 3,90 € pro Monat/entnehmen Sie den geltenden Preislisten)

Ja, wir bieten spezielle Tarife für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen an.
Mit der so genannten „Professional Package“-Option haben Sie die Möglichkeit, den Glasfaser-Tarif, der für Privatkunden vorgesehen ist, auch für Ihr Gewerbe zu nutzen, ohne Geschäftskundenprodukte buchen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Bereich Professional Package.

Geschäftskunden bieten wir spezielle Geschäftskundenprodukte auf Glasfaser-Basis an. Für weiterführende Informationen stellen Sie Ihre Anfrage direkt an uns: c.starzak@stadtwerke-soest.de

Kleine Unternehmen, Selbständige und Freiberufler können unter der Voraussetzung,  das  sie das sog. „Professional Package“ für monatlich 24,90 € mitbuchen, ebenfalls einen Privatkundentarif nutzen. Darin enthalten sind  zusätzliche Telefonnummern und insbesondere die Zulassung für die berufliche Nutzung der Anschlüsse.
Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Bereich Professional Package.

Ja! Sie können Ihre bisherigen Rufnummern behalten, wenn Sie dies wünschen. Dies ist in Deutschland gesetzlich geregelt und wird anhand vorgegebener Prozesse bearbeitet. Wir bieten Ihnen an, bis zu 10 bestehende Rufnummern kostenlos zu uns zu übertragen. Im Verlauf der Auftragsbearbeitung erhalten Sie die Unterlagen für die Übertragung (Portierung) Ihrer Telefonnummer(n) und wir übernehmen alle weiteren Schritte für Sie.

Sollten Sie keine Rufnummern übertragen (portieren) wollen, stellen wir Ihnen kostenlos bis zu drei neue Rufnummern mit dem neuen Anschluss zur Verfügung. Sollten Sie mehr als drei neue Rufnummern wünschen, ist dies gegen Aufpreis (siehe Preisliste) möglich.

Wir stellen Ihnen einen so genannten Voice-over-Internet-Telefonie-Dienst (VoIP) zur Herstellung von nationalen und internationalen Sprachverbindungen zu öffentlichen Telefonanschlüssen zur Verfügung. Der Lieferumfang schließt die Zuweisung von geografischen Rufnummern (Vorwahl und Ihre Nummer) mit ein. Der Telefonie-Dienst basiert auf dem so genannten SIP-Protokoll. Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein standardisiertes Netzprotokoll zum Aufbau, zur Steuerung und zum Abbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr Teilnehmern.

Als Privatkunde wird Ihnen ein SIP-Account mit standardmäßig zwei Sprachkanälen und bis zu drei Rufnummern zugeteilt. Wenn Sie für gewerbliche Nutzung das „Professional Package” gebucht haben, können Sie bis zu zehn Rufnummern erhalten.

Für Geschäftskunden bieten wir im Glasfaser Pro-Produkt Telefondienste über einen sogenannten SIP-Trunk für Telefonanlagen an. Ein SIP-Trunk ermöglicht erweiterte Telefoniedienste inklusive der Zuteilung bzw. Portierung von Rufnummernblöcken. Hierfür ist eine geeignet SIP-Telefonanlage notwendig.

Ihre „portierten“ Nummern, also die Nummern, die wir von Ihrem vorherigen Anbieter zu uns übertragen, schalten wir am Portierungstermin automatisch frei.

Sie haben bei uns die Möglichkeit, verschiedene Flatrates optional hinzu zu buchen. Hierzu zählt im Tarif Glasfaser 300 eine Telefonie-Flatrate für monatlich 7,50 € in alle deutschen Festnetze.
Zusätzlich gibt es in allen Tarifen die Möglichkeit, für monatlich 7,50 € eine Telefonie-Flatrate in alle deutschen Mobilfunknetze dazu zu buchen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Telefonie-Flatrate zu Festnetz- und Mobilfunknummern in alle EU-Länder, die Schweiz, USA und Kanada (Flatrate EU+/Nordamerika) für monatlich 14,50 € an.

Auf aktiven Wunsch leiten wir Ihre Daten (Rufnummer, Name/Firmenname und Adresse) zwecks Eintragung in öffentlich gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse, die zum Verbreitungskatalog der DeTeMedien gehören, weiter.

Wenn Sie ein EC-Cash-Gerät über ISDN im Gebrauch haben, wenden Sie sich bitte an Ihren EC-Cash-Partner. Dieser tauscht das Gerät in der Regel gern gegen ein (moderneres) IP-fähiges Gerät um. Ein solches IP-Gerät schließen Sie problemlos an den Router an.

Wenn Sie eine Wählanlage etwa für Alarmanlagen nutzen, fragen Sie bitte Ihren Sicherheitsdienstleister, welche Voraussetzungen gegeben sein müssen bzw. ob ein separater analoger Telefonanschluss verlangt wird. Wenn dies nicht erforderlich ist, sollten Sie das Wählgerät problemlos über den Glasfaser-Anschluss betreiben können.

waipu.tv ist rein app-basiert und kann auf einer Vielzahl von Geräten verwendet werden.
Folgende Geräte können Sie aktuell für waipu.tv nutzen:

- waipu.tv 4K Stick
- iPhone/iPad (iOS 9.3 und höher)
- Android Smartphone/Tablet (Android 4.4 und höher)
- Amazon Fire TV/Fire TV Stick
- PC/Mac (Web-Player)
- Google Chromecast
- Apple TV ab der 4. Generation
- Apple AirPlay (ab iOS 11)
- Samsung Smart TV ab Baujahr 2017
- LG Smart TV ab Baujahr 2018
- Android TV
Den aktuellen Stand finden Sie unter folgendem Link: https://www.waipu.tv/geraete/

Als Neukunde / Neukundin finden Sie am Inbetriebnahmetag Ihres Internetanschlusses den Aktivierungscode in der Vertragsübersicht im persönlichen Bereich Ihres PlusPortals. Als Bestandskunde / Bestandskundin finden Sie den Aktivierungscode wenige Minuten nach der Buchung über das PlusPortal, ebenfalls in der Vertragsübersicht im persönlichen Bereich Ihres PlusPortals. Der Aktivierungscode ist für die Zugangseinrichtung bei waipu.tv erforderlich. Nach der Zugangseinrichtung können Sie sofort auf die waipu.tv-Inhalte zugreifen.

Über den im PlusPortal hinterlegten Link können Sie Ihren Zugang bei waipu.tv erstellen.

Die Exaring AG übernimmt die lizenzrechtliche Abwicklung gegenüber den Senderunternehmen, weshalb eine zusätzliche Zugangseinrichtung nach der Produktbuchung erforderlich ist. Die Thüga SmartService GmbH übergibt dabei keine personenbezogenen Daten an die Exaring AG.

Die Daten werden ausschließlich für die Vertragserfüllung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Weitere Informationen finden Sie in den AGB (https://customerregistration.waipu.tv/ui/agb) und den Datenschutzbestimmungen (https://customerregistration.waipu.tv/ui/dse) der Exaring AG

1. Sie rufen www.waipu.tv/dse auf, klicken oben rechts auf "Login" und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an.

2. Es startet der Webplayer. Klicken Sie hier auf das Personensymbol oben rechts, um in die Kontoverwaltung zu wechseln.

3. Hier können Sie im Untermenü "Kontodaten" bzw. "Datenschutz" Ihre persönlichen Einstellungen einsehen und ändern

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/smart-tv/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/fire-tv/

Vorbereitung:
- Stecken Sie den Google Chromecast in einen freien HDMI Port des Fernsehers.
- Installieren Sie die „GoogleHome“-App auf Ihrem Smartphone.
- Verbinden Sie das mitgelieferte Netzteil mit dem Chromecast.

Google Chromecast mit WLAN verbinden:
- Starten Sie die „GoogleHome“-App. Es muss ein aktives Google Konto in der App hinterlegt werden.
- Verbinden Sie das Smartphone mit dem Chromecast. Falls die Verbindung nach kurzer Zeit nicht automatisch erfolgt, drücken Sie in der App rechts oben auf das Geräte-Icon und wähle den zu konfigurierenden Chromecast manuell aus.

Code und WLAN-Einstellungen prüfen:
- Der Installations-Assistent zeigt sowohl auf Ihrem Smartphone, als auch auf dem Fernseher einen Code an. Stimmen diese überein bestätigen Sie den Schritt mit „das ist mein Code“.
- Die Details zur WLAN-Einstellung erscheinen. Prüfen Sie ob das richtige Netzwerk angezeigt wird und geben Sie das entsprechende WLAN Passwort ein.
- Im Feld „Chromecast-Name“ kann ein beliebiger Name eingeben werden.
- Mit einem Klick auf „weiter“ wird der Chromecast dem Netzwerk hinzugefügt. Dies kann einen Moment dauern. Der Chromecast wird gegebenenfalls neu gestartet, um Updates zu installieren.

Abschluss:
- Achten Sie darauf das der Chromecast und das Smartphone im gleichen Netzwerk verbunden sind.
- Starten Sie die „waipu.tv“-App.
- Wählen Sie rechts oben über das Cast-Symbol deinen Chromecast aus.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/apple-tv/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/smartphones-tablets/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/web-player/

waipu.tv kann im Perfect Plus-Paket auch im Urlaub im europäischen Ausland (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg LU, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern) genutzt werden

Für mobiles Fernsehen benötigen Sie nur ein Smartphone oder Tablet. Soll waipu.tv an einem Fernseher betrieben werden, wird ein Amazon FireTV-Stick, ein Google Chromecast oder ein castfähiger Fernseher benötigt. Der Apple TV wird ab der 4. Generation und Apple AirPlay ab iOS 11 unterstützt.

Für waiput.tv Comfort in SD-Qualität empfehlen wir eine Bandbreite von 3 Mbit/s pro Stream bei einem Verbrauch von ca. 700 MB/Stunde. Für Perfect in HD-Qualität empfehlen wir eine Bandbreite von 7 Mbit/s pro Stream bei einem Verbrauch von ca. 3 GB/Stunde).

Die öffentlich-rechtlichen und meisten privaten Sender sind auch über die mobilen Daten live empfangbar. Die privaten Sender der ProSiebenSat.1- und RTL-Gruppe können lediglich im festgelegten Heimnetzwerk über WLAN angesehen werden. Mehr zum Thema Heimnetzwerk erfahren Sie im Unterpunkt 3.5. Darüber hinaus können Sie jederzeit unterwegs die Aufnahme der Lieblingssendung programmieren. Das Anschauen der Aufnahmen unterliegt den obigen Einschränkungen.

Manche Sender sind aus lizenzrechtlichen Gründen nur für die Nutzung Zuhause zugelassen. Sofern keine Verbindung mit dem WLAN Zuhause besteht, wird solcher Inhalt bei der Nutzung von waipu.tv blockiert und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Die App auf mobilen Geräten fordert dann zur Festlegung eines Heim-WLANs auf, damit die blockierten Inhalte angesehen werden können.

Sollte wegen eines Umzugs oder aus anderen Gründen die Notwendigkeit bestehen, ein neues Heimnetzwerk einzurichten, so kann das selbstverständlich getan werden, sobald eine Verbindung mit dem neuen WLAN vorhanden ist.

1. Die waipu.tv App öffnen
2. In der App den Menü-Punkt "Mein Konto" wählen
3. Auf "Heimnetzwerk verwalten" klicken
4. Das WLAN in dem sich aktuell befunden wird als Heimnetzwerk mit einem Klick auf "Jetzt festlegen" auswählen

Achtung: Eine Änderung ist nur alle 30 Tage möglich.

Wichtig: Ein Wechsel des Heimnetzwerks ist nur möglich, wenn eine Verbindung mit einem WLAN besteht. Sollte die Möglichkeit des Festlegens nicht bestehen, existiert wahrscheinlich ein Login in einem mobilen Netz. Die Verbindung mit einem WLAN-Netz ist in den Netzwerkeinstellungen möglich.

Sie können das TV-Angebot der kommenden 14 Tage einsehen und bereits Aufnahmen starten.

Das Programm kann bis zu 90 Minuten angehalten und anschließend wieder fortgesetzt werden.

Sie haben den Sendungsstart verpasst? Kein Problem! Durch einen einfachen Klick auf das Restart-Symbol kann eine laufende Sendung bis zu 150 Minuten rückwirkend von vorne gestartet werden

Pro E-Mail kann nur ein Account angelegt werden. Werden vom Kunden mehr benötigt ist eine alternative E-Mail nötig.

Durch die Übergabe der Sender sowie deren Aufbereitung für das Streaming entsteht eine geringfügige Verzögerung von ca. 20 Sekunden.

Mit waipu.tv können Sie auf zwei (Comfort-Paket) bzw. vier (Perfect Plus-Paket) Geräten gleichzeitig fernsehen. Es gibt keine Limitierung, auf wie vielen Geräten die waipu.tv App installiert sein kann. Ebenso ist es unerheblich, ob es sich um ein mobiles oder stationäres Gerät handelt. Eine Kombination nach persönlichen Bedürfnissen ist problemlos möglich.

In diesem Fall erhält das neueste Gerät die Fehlermeldung, dass zu viele Streams aktiv sind. Sobald ein Stream geschlossen ist kann das neue Gerät das Programm sehen.

Der Google Chromecast selbst belegt einen Stream. Jedoch benötigt er stets die Ansteuerung durch ein Smartphone oder Tablet welches ebenfalls einen Stream verbraucht. Deshalb werden in dieser Kombination immer 2 Streams belegt.

Sofern die waipu.tv-App direkt auf dem AppleTV oder Fire TV Stick installiert wird, kann dieser eigenständig betrieben werden und verbraucht nur 1 Stream. Demnach können im Perfect-Paket sogar 4 TVs gleichzeitig betrieben werden.

Der Aufnahmespeicher variiert je nach gebuchtem Paket. Im Comfort-Paket stehen Ihnen 50 Stunden Aufnahmespeicher zur Verfügung. Im Perfect Plus-Paket erhalten Sie 300 Stunden.

Sobald der Speicher aufgebraucht ist erhalten Sie eine entsprechende Meldung und weitere Aufnahmen werden nicht gestattet. Ebenso werden programmierte Serienaufnahmen gestoppt. Sobald Sie bereits gesehene Sendungen aus Ihrem Speicher löschen ist die Möglichkeit wieder vorhanden. Serienaufnahmen müssen dann erneut gestartet werden.

Es gibt keine Möglichkeit die Aufnahmen lokal auf ein Gerät herunterzuladen. Da Ihr Aufnahmespeicher jedoch digital ist, können Sie ortsunabhängig darauf zugreifen. Für das Abspielen von Aufnahmen über die mobilen Daten gelten die gleichen Einschränkungen wie für die TV-Nutzung.

Bei New TV und VOD-Kanälen besteht die Möglichkeit, aktiv in das laufende Programmeinzugreifen und nach Ihren Wünschen zu verändern. Durch New-TV bekommen ausgewählte und interessante Themengebiete wie z.B. Filme, Kids, Gaming, Lifestyle, Fitness, Kochen uvam. ein zu Hause bei waipu.tv. Während des laufenden Programms besteht die Möglichkeit über die Programmvorschau Sendungen des Senders zu starten, die erst später am Tag laufen würden. Durch einen Klick auf "Mediathek" können Sie alle Inhalte des Kanals betrachten und auf Wunsch direkt starten.

In der waiputhek finden Sie jederzeit bis zu 30.000+ Filme und Serien jederzeit auf Abruf.

Haben Sie Fragen oder Probleme bei der Nutzung von waipu.tv? Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Bei generellen Problemen mit Ihrer Internetverbindung wenden Sie sich bitte an den Support von SmartService. Sollten Sie keine Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben, so bietet Ihnen waipu.tv einen eigenen Hilfebereich unter folgendem Link: https://hilfe.waipu.de/hc/de

Bei einer waipu.tv Störung können Sie sich direkt an den Support von waipu.tv per E-Mail an: support@waipu.tv oder über das Kontaktformular (https://hilfe.waipu.de/hc/de/requests/new) wenden.

Der Support von waipu.tv ist von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.

Ein neues Passwort können Sie unter folgendem Link anfordern: https://activation.waipu.tv/ui/request_reset_password

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern rufen Sie zunächst https://www.waipu.tv/ auf, klicken anschließend auf "Login" und melden sich dann mit Ihren Zugangsdaten an.
Es startet nun der Webplayer. Klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts, um in die Kontoverwaltung zu wechseln.
Im Untermenü "Kontodaten" können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Die Aufnahmefunktion für Sender der ProSiebenSat.1-Gruppe steht aus lizenzrechtlichen Gründen leider nur eingeschränkt zur Verfügung. Ob die Aufnahme einer Sendung möglich ist, können Sie daran erkennen, dass die Aufnahmetaste zur Auswahl angezeigt wird.

Bei Schwierigkeiten mit der waipu.tv App bitte zunächst folgenden Schritte durchführen, bevor der Kundenservice kontaktiert wird:
1. „VPN-Verbindungen“ deaktivieren, da diese aus lizenzrechtlichen Gründen von waipu.tv blockiert werden.

2. Melden Sie sich aus der waipu.tv-App ab, starten Sie das Gerät neu und melden Sie sich anschließend erneut in der App an.

3. Überprüfen Sie ob es für Ihr Gerät ein Software-Update gibt und führen Sie dieses aus.

4. Überprüfen Sie, ob es für die waipu.tv-App ein Update gibt und führen Sie dieses aus.

5. Deinstallieren Sie die waipu.tv-App. Laden Sie die App im Anschluss erneut aus dem jeweiligen App-Store.

Nein, im Professional Package stehen ausschließlich Sprachkanäle für Endgeräte zur Verfügung. Sollten Sie einen Telefonanlagenanschluss benötigen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Das „Professional Package“ richtet sich an Freiberufler/innen, Selbstständige und kleine Unternehmen.

Unternehmen, die Betreiber von Servern sind, oder größere Unternehmen mit besonderen Anforderungen an Verfügbarkeit und besondere Services sowie Unternehmen, die in ausgewiesenen reinen Gewerbegebieten liegen, bieten wir unsere maßgeschneiderten Geschäftskundentarife an.

Bei der Buchung eines „Professional Package“ stehen Ihnen zunächst wie im Privatkundentarif auch maximal zwei Gesprächskanäle zur Verfügung.

Sollten Sie mehr Telefonkanäle benötigen, ist ein Geschäftskundentarif für Sie die beste Wahl.

Nein, im „Professional Package“ stehen keine neuen Rufnummernblöcke zur Verfügung. Sollten Sie einen Rufnummernblock benötigen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Sollten Sie eine TK-Anlage einsetzen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Die Privatkunden-Tarife mit allen  Optionen dürfen während der Vertragslaufzeit ausschließlich mit einem zusätzlich gebuchten Professional Package auch zu kommerziellen, freiberuflichen und gewerblichen Zwecken genutzt werden.

Mit dem Professional Package erhalten Sie die Möglichkeit, auch Ihren Mitarbeitern die Dienste des Vertrages zur Mitnutzung zur Verfügung zu stellen.

Sie sind nicht berechtigt, die bezogenen Leistungen und/oder Produkte und Nutzungsrechte unentgeltlich oder entgeltlich Dritten zur ständigen Alleinnutzung oder zum gewerblichen Gebrauch zu überlassen. Eine Einwilligung ist schriftlich von uns einzuholen.

Wir bieten Ihnen standardmäßig einen Komfort-Router an – aktuell Geräte wie die AVM Fritz!Box. Verfügen Sie bereits über eine AVM Fritz!Box (ab Modell 7490), so können Sie diese direkt weiter verwenden.

Ihre Hardware versenden wir rechtzeitig vor Ihrem Montage-Termin.

Wenn Sie sich sehr kurzfristig für einen Montage-Termin entschieden haben, kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass Ihre Hardware erst nach diesem Termin eintrifft. Dies ist kein Grund zur Sorge: Die Zeit bis zur ersten Inbetriebnahme der Hardware stellen wir Ihnen nicht in Rechnung. Sie können Ihren bestehenden Anschluss im Übergang weiterhin nutzen und steigen um, wenn Sie Ihre neue Hardware angeschlossen haben.

Besteht schon ein glasfaserbasierter Internet-Anschluss und ist eine sog. ONT (Netzabschluss mit Wandler auf JR45) vorhanden, kann ein „Nicht-Glasfaser-Router“ verwendet werden.

Wird das Produkt Glasfaser 2.500 gebucht, ist ein Glasfaser-Router zwingend notwendig. Dieser kann in der Bestellung gleich mit dazu gebucht werden.

Ja, grundsätzlich ist es möglich, den eigenen Router zu benutzen. Wir haben uns dazu verpflichtet, die Router-Freiheit zu gewährleisten. Die Funktionsfähigkeit setzt allerdings die ordnungsgemäße und fachgerechte Installation des Routers und die selbstständige Aktivierung mit den bereitgestellten Login-Daten voraus. Bitte achten Sie darauf, dass das Gerät die gebuchte Bandbreite Ihres Anschlusses unterstützt. Für mögliche Einschränkungen übernehmen wir in diesem Fall keine Verantwortung, da wir keinerlei Zugriffsmöglichkeiten auf den Router haben. Somit können wir unseren vollumfänglichen Support mit einem eigenen Router nicht gewährleistet.

Die Nutzung eines eigenen Routers verändert den Preis des gebuchten Tarifs nicht.

Kundeneigene Router müssen folgende Voraussetzungen erfüllen, um an einem Anschluss von uns zu funktionieren:

• Netzabhängig WAN-Interface1000Base-T RJ-45 Port oder
• ITU-T G.652; IEEE 802.3ah-2004 1000BASE-BX10
• VLAN (IEEE 802.1Q)
• DHCP Client mit Prefix-Delegation Unterstützung
• IPv6
• IPv4/IPv6 Dual Stack
• DS-Lite
• TelefonieSIP basierendes Voice-over-IP (RFC 3261)
• G.711 A-law/U-law Codec
• DTMF Transmission nach RFC 4733

Die Authentifizierung des Routers erfolgt über das Netzwerkprotokoll DHCP. Dort wird auch die IP-Adresse zur Verfügung gestellt.
Der Router stellt dann den Kundengeräten im Heimnetz des Endkunden die Adressen über DHCP zur Verfügung.

Ja, am optischen Netzabschluss (ONT), also dem Glasfaser-Modem, befindet sich abhängig vom Netzgebiet eine Ethernet-Schnittstelle, an welcher der gewählte Router durch LAN-Kabel angeschlossen werden kann. Die von uns bereitgestellten Router bieten Ihnen mehrere Gigabit-Ethernetanschlüsse für Ihre Endgeräte.

Die aktuell von uns angebotenen Fritz!Box-Modelle 7530 ist ein klassischer (V)DSL-Router, der aber auch für den Glasfaser-Anschluss geeignet ist. In bestimmten Netzbereichen bieten wir die FritzBox 5530 an.

Das Vertragsverhältnis kommt im Falle der Annahme des Auftrags zwischen Ihnen und uns zustande. Die Mindestvertragslaufzeit von 12 bzw. 24 Monaten beginnt mit der Inbetriebnahme des Anschlusses und der Aktivierung des Internet-Dienstes.

Die Mindestvertragsdauer beträgt 24 Monate – bei dem Produkt Glasfaser 300 ist auch eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten möglich. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um 1 Monat, sofern dieser nicht mit einer Frist von 1 Monat schriftlich gekündigt wird.

Zusatzoptionen haben eine Laufzeit von mindestens 1 Monat und können in diesem Fall jederzeit hinzugebucht oder monatlich gekündigt werden, wie z.B. die Telefonie-Flatrates, der Upload-Boost oder der postalische Rechnungsversand. Längstens entspricht die Vertragslaufzeit einer Zusatzoption der Laufzeit des gebuchten Internetproduktes, wie z.B. GlasfaserTV, die Zubuchung einer dynamischen öffentlichen IPv4-Adresse oder zusätzliche neue Rufnummern.

Wenn Sie Ihre Telefonnummer portieren, also zu uns mitnehmen wollen, können Sie im Rahmen des Portierungsprozesses auch Ihren Altvertrag kündigen lassen. Die nötigen Schritte übernehmen wir für Sie. Beziehen Sie bisher nur Internet über einen anderen Anbieter oder wollen Ihre Rufnummer nicht portieren, kündigen Sie Ihren Altvertrag selbstständig oder lassen ihn separat weiterlaufen.

Bei Verträgen mit einer Mindestvertragsdauer von 24 Monaten bieten wir Ihnen in den ersten 12 Monaten nach erstmaligem Anschluss eine Rabattierung aller monatlichen Preise des Basispakets an. Noch dazu können Sie in den ersten 12 Monaten kostenlos einmalig auf einen Tarif mit einer geringeren Bandbreite wechseln.

Ja, Sie können uns auch unabhängig von dem Abschluss eines Tarifs mit dem Bau des Glasfaserhausanschlusses beauftragen. Bitte wenden Sie sich dazu vor Ort an die Kollegen, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Für einen Leerrohranschluss wenden Sie sich bitte an unseren Partner, die Netzgesellschaft Ostwestfalen mbH (NOW) .

Wenn Sie innerhalb unseres Versorgungsgebietes umziehen, brauchen Sie nicht zu kündigen, sondern lediglich eine Information bezüglich Ihres Umzuges an uns zu übermitteln. Sollten Sie mit Ihrem Umzug das Versorgungsgebiet verlassen, können Sie Ihren bestehenden Vertrag mit einer Frist von 1 Monat kündigen.

Ja, das ist möglich. Hierzu muss ein neues Auftragsformular bzw. das Wechselformular ausgefüllt werden, das vom neuen sowie dem alten Vertragspartner jeweils zu unterzeichnen ist. Die Formulare stehen Ihnen hier zur Verfügung.

Die Grundstücks- und Gebäudenutzungsvereinbarung (GGNV) berechtigt das ausführende Bauunternehmen, die für den Hausanschluss erforderlichen Leerrohre auf (bzw. unter) dem jeweiligen Grundstück zu verlegen und somit das entsprechende Haus an das Glasfaser-Netz anzuschließen. Die Grundstückseigentümererklärung basiert auf § 45a des Telekommunikationsgesetzes. Liegt der Infrastrukturgesellschaft keine Grundstückseigentümererklärung und somit keine Erlaubnis zur Leitungsverlegung auf dem Grundstück vor, kann die Anbindung des jeweiligen Hauses nicht erfolgen.

Das ausführende Bauunternehmen darf ein Leerrohr auf (bzw. unter) Ihrem Grundstück verlegen und Ihr Haus an das Glasfaser-Netz anschließen. Die Grundstückseigentümererklärung basiert auf § 45a des Telekommunikationsgesetzes. Sie gilt auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von sechs Wochen von jeder Vertragspartei gekündigt werden.

Für den Anschluss Ihres Hauses an das Glasfasernetz  entstehen Baukosten. Für genauere Informationen zu Ihrem Haus senden Sie uns eine Anfrage.

Für den erstmaligen Bau und die Errichtung eines Glasfaser-Hausanschlusses wird die Genehmigung des Eigentümers benötigt, um auf einem Grundstück und in einem Gebäude die Glasfaser verlegen zu dürfen. Da hiermit oft auch gestattungsrechtliche Vorschriften einhergehen, gilt diese Genehmigung 10 Jahre. So wird verhindert, dass nach einer Kündigung des Dienstvertrages für Internet, TV und/oder Telefonie die Glasfaserkabel wieder entfernt werden müssen. Die 10 Jahre Laufzeit beziehen sich also nur auf die von uns installierte Glasfaser-Leitung sowie den Netzabschlusspunkt und nicht auf einen kostenpflichtigen Dienstvertrag. Sollten Sie also Ihren Dienstvertrag schon z.B. erstmalig nach 24 Monaten kündigen, entstehen für Sie keine laufenden Kosten aus dieser Gestattung.

Wenn keine Grundstückseigentümererklärung vorliegt, können wir keine rechtsverbindliche Beauftragung für Baumaßnahmen im und am Gebäude an unseren Bauunternehmer erteilen und das Haus kann dann leider nicht an das Glasfaser-Netz angeschlossen werden.

Der Internet-Vertrag wird mit Ihnen als Besteller bzw. Nutzer der Dienstleistung abgeschlossen. Senden Sie uns bitte einfach einen Auftrag oder beantragen Sie diesen auf unserer Webseite oder telefonisch bei einem Mitarbeiter unseres Teams. Um Sie in der Wohnung in einem Mehrfamilienhaus anschließen zu können, wird eine ausgefüllte und unterschriebene Grundstückseigentümererklärung des Grundstückseigentümers (Vermieter) gebraucht. Bitte teilen Sie uns bei der Auftragserteilung die Kontaktdaten des Eigentümers, der Wohnungsverwaltung oder Eigentümergemeinschaft mit. Wir kontaktieren danach den Eigentümer und klären alles weitere.

Sie müssen bei der Bestellung eines Glasfaser-Anschlusses Ihren Vermieter bzw. den Gebäudeeigentümer angeben, weil bauliche Maßnahmen am Grundstück, dem Haus und/oder der Wohnung notwendig sind. So muss etwa das Glasfaser-Kabel von außen in den Keller geführt, dort ein Glasfaser-Hausanschluss installiert und ein Kabel vom Keller in Ihre Wohnung gelegt werden.

Über diese Baumaßnahmen müssen wir Ihren Vermieter informieren und seine Genehmigung einholen. Deshalb fragen wir bei der Bestellung die Kontaktdaten Ihres Vermieters ab (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) und nehmen Kontakt auf.

In der Regel erfolgt die Montage des Hausübergabepunktes (HÜP) an dem Ort, wo auch andere Versorgungsanschlüsse (Wasser, Strom und bisherige TK-Leitungen) ins Haus führen. An diesem HÜP werden dann sowohl die von außen zugeführten Glasfasern wie auch die Leitungen zu den einzelnen Wohneinheiten angeschlossen.

Die zu den Wohnungseinheiten verlegten Leitungen werden dann auf der sogenannten Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose, kurz GF-TA , abgeschlossen.

Der Installationsort der GF-TA und des damit verbundenen ONTs (Netzanschlusspunkt) wird mit dem Eigentümer bzw. Mieter abgesprochen und befindet sich in der Regel unmittelbar am Eingang der Mieteinheit (Flur) bzw. in der Nähe des Steigeschachtes sowie in der Nähe einer 230 Volt Steckdose (zum Anschluss des ONT).

Wir können die Glasfaser-Dose auch an Ihrem Wunschort montieren. Dafür muss ein Leitungsweg vorbereitet sein – das bedeutet, dass sämtliche Kabelkanäle, Wand-/Deckendurchbrüche, etc. zum Wunschort vor dem Montagetermin vorbereitet sein müssen, damit unser Techniker die Glasfaser-Dose montieren kann.

Die Inhouse Gebäude Verkabelung liegt jeweils beim Eigentümer / Vermieter.

Eine neue Anbindung eines Gebäudes muss mit bei der Netzgesellschaft Ostwestfalen beantragt werden. Es werden dann so viele Fasern in das Gebäude gelegt, sodass jeder Mieter einen eigenständigen Vertrag abschließen kann Baukosten entstehen somit nur für die generelle Versorgung des Gebäudes.

Ja, jede Mietpartei kann individuell den für sich passenden Vertrag wählen.

Wir können je nach Gegebenheiten sowohl das Netzabschlussgerät (ONT), als auch unsere Router im Keller bzw. Hauswirtschaftsraum installieren und Sie nutzen bestehende CAT-Netzwerkkabel in die jeweiligen Wohnungen hinein. Wir weisen aber auf eventuelle Leistungsminderungen bei längeren CAT-Netzwerkkabeln und geteilten Router-Kapazitäten hin. Sollten Sie also auf eine bestehende interne Hausverkabelung zurückgreifen, können der volle Umfang der Dienste und die komplette Verfügbarkeit der gebuchten Bandbreiten nicht garantiert werden. Aus diesem Grund bieten wir bei Mehrfamilienhäusern eine kostenlose interne Hausverkabelung bis in die einzelnen Wohnungen an, sofern die dortigen Mietern einen Vertrag abgeschlossen haben.

Des Weiteren ist vom Eigentümer sicherzustellen, dass die Gerätschaften – insbesondere die Router – in abschließbaren, trockenen Räumen mit ausreichender Stromversorgung und normalen Umgebungstemperaturen installiert werden.

Wir bieten nur den direkten Glasfaser-Anschluss, also eine Glasfaser-Leitung bis in die Wohnung (FTTH), an und schließt eine Nutzung von vorhandener Kupfer- und Coax-Verkabelung aus. Damit stellen wir eine durchgängig hohe Qualität unserer Produkte sicher. Bei Mehrfamilienhäusern bieten wir eine kostenlose Glasfaser-Verkabelung bis in die einzelnen Wohnungen an, sofern die dortigen Mieter einen Vertrag abgeschlossen haben.

Bitte sprechen Sie zu Erschließung unseren Partner, die Netzgesellschaft Ostwestfalen mbH (NOW).

Nein, dies ist nicht möglich. Pro Vertrag wird ein Vertragspartner benannt, für welchen unsere Dienste zur Verfügung stehen.
In einem Mehrfamilienhaus muss daher pro Haushalt ein separater Vertrag abgeschlossen werden.

Glasfaser ist das Medium der Zukunft in der Kommunikationstechnik. Es handelt sich um ein physisches Medium, das für die Leitung von Licht genutzt wird, daher auch Lichtwellenleiter genannt. Das Licht wiederum kann für die Übertragung von Daten genutzt werden. Bei den Glasfasern handelt es sich um feingezogene, hauchdünne Fäden, die aus hochreinem Quarzglas gewonnen werden. Diese sind von einem Glasmantel umgeben, der wiederum mit Kunststoff überzogen ist. Somit sind sie besonders alterungs- und witterungsbeständig, chemisch resistent, unbrennbar bei gleichzeitiger Elastizität.

Der entscheidende Vorteil gegenüber metallischen Leitern, wie etwa dem Kupferkabel des Telefonnetzes, liegt bei der verlustfreien Übertragung von sehr großen Datenmengen, die mittels Lichtwellen ohne Störeinflüsse in kürzester Zeit transportiert werden. Die Signalübertragung in Kupferkabeln dagegen kann, beispielsweise durch elektromagnetische Einflüsse, erheblich gestört werden. Da das Glasfaser-Kabel elektrisch nicht leitend ist, besteht keine Gefahr oder Beeinträchtigung durch Blitzschläge oder sonstige Überspannungen. Mit der Glasfaser läuft der Datenaustausch nahezu mit Lichtgeschwindigkeit.

Mit einem Glasfaser-Anschluss besitzen Sie durch eine eigene Leitung eine optische Verbindung bis zum Hauptverteiler (PoP - Point of Presence). Sie verfügen somit über einen zuverlässigen Anschluss mit konstant hoher Bandbreite im Haus, unabhängig von allen anderen Nutzern und Stoßzeiten im Anschlussgebiet. Aktuell sind Geschwindigkeiten bis zu einem Gigabit pro Sekunde typisch und stark verbreitet. Über Glasfaser-Leitungen sind aber technisch noch höhere Datengeschwindigkeiten möglich, für die es heute noch gar keine Hardware in den Haushalten gibt. Diese Technik ist weltweit für die Übertragung zwischen den Ländern und Kontinenten im Einsatz. Das sorgt nicht nur für Zukunftssicherheit für Sie, sondern wertet gleichzeitig auch Ihre Immobilie durch den Anschluss an das weltweite Glasfaser-Netz zukunftssicher auf. Zudem sind Glasfaser-Leitungen unempfindlich gegenüber Störungen von außen (z.B. Magnetfelder, elektrische Einflüsse) und bieten einen stabilen Datentransport.

Für Privatkunden werden hohe Bandbreiten immer wichtiger, z.B. durch die Verbreitung von mobilen Arbeitsmöglichkeiten und Homeoffice oder etwa Streaming mit großem Datenvolumen. Auch Unternehmen siedeln sich mit Vorliebe dort an, wo breitbandiges Internet verfügbar ist. Damit hat die Glasfaser-Technik auch für versorgte Gewerbegebiete einen positiven Effekt. Den immer höheren Anforderungen an das Datennetz, z.B. 2-Wege-Kommunikation per HD-Videochat, Tele-Medizin, Gaming, Industrie 4.0, „Internet of things“ usw., wird somit Sorge getragen. Egal wohin die Datenreise noch geht: Die Glasfaser kann es!

Klassische Kupfer- oder Koaxialkabelanschlüsse können die immer größer werdenden Datenmengen nicht mehr in angemessener Zeit übertragen. Das neue Glasfaser-Netz bietet durch die Übertragung mit Lichtsignalen eine extrem schnelle Datenleitung, die es ermöglicht, von allen künftigen Entwicklungen zu profitieren, die eine schnelle Zwei-Wege-Kommunikation ermöglichen und benötigen. Deshalb ist eine komplette Neuverlegung des Glasfaser-Netzes in Ihrem Gebiet erforderlich, direkt bis in Ihr Gebäude und Ihre Wohnung. Jedes Unternehmen bekommt ebenfalls eine eigene Leitung, unempfindlich gegen Störungen, nachhaltig, energieeffizient und bereit für Gegenwart und Zukunft mit Cloud-Computing u.v.m.

Daten auf Glasfaser-Leitungen lassen sich mit Zwischenverstärkern über nahezu beliebige Leitungslängen übertragen. Bei kupferbasierten DSL-Anschlüssen erfolgt die Datenübertragung mittels elektrischen Stroms; dabei reduzieren elektrische Eigenschaften wie Widerstand, Dämpfung, Übersprechen und elektromagnetische Störungen die Übertragungsqualität in Abhängigkeit von der Leitungslänge. Hierdurch sind bei DSL-Anschlüssen hohe Datenraten nur in direkter Nähe im Bereich weniger hundert Meter bis zu wenigen Kilometern von sogenannten Hauptverteilern oder Übergabeverteilern möglich. Im Glasfaser-Netz wird dagegen Licht in verschiedenen Farben in beide Richtungen fast verlustfrei über große Entfernungen übertragen. Während bei (V)DSL-Anschlüssen die maximale Bandbreite bei rund 250 MBit/s liegt, können über einen Glasfaser-Anschluss problemlos Datenraten im dreistelligen Gigabit-Bereich übertragen werden.

Wir empfehlen Ihnen einen Wechsel auf die neue Glasfaser-Technik, um den vollen Leistungsumfang der Datenübertragung nutzen zu können. Dafür bieten wir Ihnen unsere leistungsstarke Glasfaser-Tarife mit bis zu 1.000 Mbit/s an. Ein Wechsel zu einem späteren Zeitpunkt ist möglich, aber in der Regel teurer und mit deutlicher Wartezeit verbunden. Selbstverständlich ist es aber durchaus möglich, den bereits bestehenden Anschluss zu behalten. Bei unserem Glasfaser-Netz handelt es sich um eine komplett neue Infrastruktur, welche parallel zum bereits vorhandenen Netz ausgebaut wird.

Auch wenn Sie selbst derzeit aktiv kein Internet nutzen, sollten Sie über einen Glasfaser-Anschluss Ihres Hauses nachdenken. Als Immobilienbesitzer/in steigern Sie z.B. den Wert und die Attraktivität Ihres Objekts. Sie fördern somit die Zukunftsfähigkeit Ihrer Immobilie.

Neben dem Internetzugang sind über das Glasfaser-Netz weitere Dienste wie Telefon und modernes hochauflösendes und zeitversetztes Fernsehen möglich; zudem benötigen immer mehr Geräte einen Netzzugang. Auch für Smart-Home-Anwendungen und Telemedizin ist der schnelle Anschluss unabdingbar.

Sollten Sie sich nur den Anschluss an das Glasfaser-Netz sichern, aber keinen Tarif bei uns buchen wollen, so ist auch dies möglich, allerdings mit Kosten für die Anschlussherstellung verbunden. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen Ihnen ein unverbindliches Angebot unterbreiten können. Wir beraten Sie gern.

Für die Installation des Glasfaser-Hausanschlusses setzen wir uns frühzeitig mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über den Start der bevorstehenden Tiefbau- und Verlegearbeiten in Ihrer Straße. Dies erfolgt etwa 14 Tage vor Baubeginn. Unsere Bauleitung stimmt die Einzelheiten zur Erstellung des Hausanschlusses mit Ihnen vor Ort ab. Nach erfolgreicher Erstellung des Hausanschlusses wird zeitnah die Glasfaser-Leitung eingebracht und die Technik in Ihrem Haus installiert.

Die Hauseinführung führt das Hausanschluss-Leerrohr durch die Kellerwand in den Keller zum Hausübergabepunkt (HÜP). Für die Hauseinführung gibt es, analog zu anderen Versorgungsanschlüssen wie etwa Strom, unterschiedlichste DIN-konforme Standard-Lösungen zur Abdichtung gegen Feuchtigkeit von außen. Die Hauseinführung sollte unterhalb des Außenniveaus vorgesehen werden, um mutwillige Beschädigungen zu erschweren. Die Zuleitung zum Haus erfolgt in der Regel durch eine Bohrung in 60 cm Tiefe. Lediglich ein kleiner Aushub an der Hauswand ist notwendig, um das Leerrohr in Empfang zu nehmen und in das Gebäude zu führen. In Einzelfällen muss der Trassenbau in offener Bauweise erfolgen.

Für die Hauseinführung ist eine Bohrung von 20 mm Durchmesser erforderlich. Diese wird von der bauausführenden Fachfirma vorgenommen und nach Durchführung des Leerrohres luft- und wasserdicht verschlossen. Die Art der Hauseinführung wird an die örtlichen Gegebenheiten des anzuschließenden Gebäudes angepasst. Die Verlegung des Glasfaser-Leerrohrs kann in einem vorhandenen Leerrohr (mit einem Innendurchmesser von mindestens 2 cm), einer unterirdischen, diagonalen oder oberirdischen Hauseinführung erfolgen. Die geeignete Variante wird im Zuge der gemeinsamen Grundstücksbesichtigung festgestellt und im Begehungsprotokoll dokumentiert.

Ja, der Hausübergabepunkt (HÜP) wird in der Regel im Keller installiert. Der Netzabschlusspunkt, also das Glasfaser-Modem (ONT) bzw. die Glasfaser-Anschlussdose werden auf Wunsch gegebenenfalls in der Wohnung oder den Wohnräumen installiert. Ob in Mehrfamilienhäusern der Netzabschluss bis in die Wohnung gelegt wird , hängt vom vereinbarten Verkabelungskonzept ab.

Je nachdem, an welchem Platz im Haus Ihr Hausübergabepunkt (HÜP) und der Netzabschlusspunkt (ONT) installiert werden sollen, müssen Glasfaser-Kabel zwischen dem HÜP und dem ONT verlegt werden. Dies geschieht in der Regel in einem vorhanden Kabelkanal oder in einem neu zu verlegenden Aufputzkanal.

Für die Glasfaser-Verkabelung im Ein- und Zweifamilienhaus gibt es mehrere Möglichkeiten: Grundsätzlich wird der Netzabschlusspunkt (ONT) in der Nähe - bis max. 2 m – des Hausübergabepunkts (HÜP) und einer 230V-Steckdose (bis 0,6 m Abstand) installiert. Vom ONT aus kann dann mit einem normalen CAT-Netzwerkkabel der Router angeschlossen werden.

Der ONT kann auch an einem beliebigen anderen Ort im Haus installiert werden, wenn die entsprechenden Voraussetzungen gegeben sind. Dazu können Sie entweder selbst oder mit einem Handwerker Ihrer Wahl einen Kabelkanal mit entsprechender Glasfaser vorbereiten. Wir bieten darüber hinaus die Möglichkeit, dass die Glasfaser-Kabelverlegung im Haus durch von uns ausgewählte Dienstleister gegen Aufpreis auf Basis einer Standardverlegung durchgeführt werden. Näheres kann bei der Vor-Ort-Besprechung mit dem Bauleiter oder mit unserem Team vereinbart werden.

Wenn der von uns beauftragte Techniker den Hausanschluss installiert, montiert dieser den ONT am von Ihnen gewünschten Ort, in der Nähe einer 230V-Steckdose.

Bei Mehrfamilienhäusern werden die flexiblen Glasfaser-Kabel im Regelfall durch einen von uns beauftragten Installateur kostenfrei bis in die Wohnung verlegt und der ONT in der Nähe einer Steckdose nahe der Wohnungseinführung installiert. Das geeignete Verkabelungskonzept wird für jedes Mehrfamilienhaus individuell durch die von uns beauftragten Techniker geplant und bewertet.

Mit dem Glasfaseranschluss erhalten Sie einen völlig neuen und unabhängigen Anschluss für den Zugang zum Internet und die Nutzung von weiteren Mediendiensten wie z.B. Telefon oder TV. Die bestehenden Anschlüsse, wie z.B. DSL, Kabel oder Satellit, bleiben dabei völlig unberührt und können so theoretisch von Ihnen weiter genutzt werden. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die Portierung Ihrer Telefonnummer vom bisherigen Anbieter zu uns erst später erfolgt.

An dem Netzabschlusspunkt (ONT) wird ein CAT-Netzwerkkabel (mindestens CAT5e) für die Anbindung des im Rahmen des Vertrags mitgelieferten Routers oder Ihres alten Routers eingesteckt. Die Geräte, die an den Router angeschlossen sind/waren, können in der Regel weiterhin mit den bestehenden Kabeln genutzt werden. Wenn eine Glasfaser-Verkabelung im Gebäude des Kunden vorhanden ist, kann auf die bestehende LAN-Verkabelung zurückgegriffen werden. Hierbei ist darauf zu achten, dass ein Kabel mindestens der Kategorie 5 (Cat. 5e) oder höher (Cat. 6 oder 7) genutzt wird, da anderenfalls mit der Reduzierung der erreichbaren Bandbreite zu rechnen ist.

Wir stellen Ihnen Glasfaser-Kabel mit 2 Metern Länge kostenfrei zum Installationstermin zur Verfügung. Für Rückfragen wenden Sie sich gern direkt an unsere Mitarbeitern vor Ort während oder nach der Hausbegehung.

Mit dem gelieferten Router haben Sie alle Möglichkeiten, Ihre Endgeräte in gewohnter Weise an ihr Heimnetzwerk anzuschließen. Der Anschluss ist in der Regel einfach und gut erklärt. In der Regel können Sie alle bisherigen Geräte weiterverwenden. Falls Sie Probleme haben, bieten wir Hilfestellung bis hin zur Installation durch Servicetechnikern bei Ihnen zu Hause (buchbare Zusatzoption) an.

Nein, Ihr Computer wird auch bei unserem Glasfaser-Anschluss über Ihr internes Netzwerk per WLAN oder über ein LAN-Kabel des Routers versorgt. Um die volle Bandbreite der Produkte nutzen zu können, empfehlen wir die Nutzung von hochwertigen LAN-Kabeln mit der Kategorie 5e (Cat. 5e) oder höher.

Alternativ zur Datenverkabelung oder WLAN können Sie das sogenannte PowerLAN (bzw. DLAN oder Devolo) in Anspruch nehmen. Hier wird die Übertragung technisch mit Hilfe von Adaptern realisiert, die einerseits mit dem Stromnetz und andererseits über einen eingebauten Ethernet-Anschluss mit einem zu vernetzenden Endgerät (z.B. einem PC, einem Drucker, einer Spielekonsole oder einer Webcam) verbunden werden. Die Daten werden über das hausinterne Stromnetz übertragen. Eine Neuverkabelung des Hauses mit Datenkabeln kann somit vermieden werden. Es kann dabei aber zu einer Reduzierung der erreichbaren Bandbreiten kommen. Am Ende kann der Einsatz von Power-LAN-Adaptern die Reichweite innerhalb Ihres Hauses/Wohnung erhöhen.

Der optische Netzabschluss (ONT = Optical Network Termination) schließt das Glasfaser-FTTH-Netzwerk auf der Kundenseite ab. Er enthält einen elektrisch-optischen Konverter. Der ONT bildet die Schnittstelle des optischen Netzabschlusses und wandelt das Lichtsignal des Glasfaser-Kabels in ein elektrisches Signal um; vom ONT aus kann dann mit einem normalen CAT-Netzwerkkabel der Router angeschlossen werden. Für den ONT wird eine externe Stromversorgung, also eine Steckdose in unmittelbarer Umgebung, benötigt.

Das Nebenkostenprivileg gab bisher vor, dass der Hauseigentümer den TV-Empfang über Kabelanschluss festlegen und den entstandenen Aufwand über die Nebenkosten auf den Mieter umlegen kann. Das heißt: der Mieter hatte bislang keine Wahl, ob er überhaupt ein TV-Signal empfangen möchte und wenn ja auf welchem Weg.

Der Gesetzgeber hat diese verbraucherunfreundliche Regelung abgeschafft. Mieter können durch die Gesetzesänderung die Art des Fernsehempfangs frei wählen.

Das Nebenkostenprivileg ist ein Relikt aus den 1980er Jahren und sollte den Ausbau der Kabelnetzversorgung und das kommerzielle Fernsehen unterstützen. Durch die Umlagefähigkeit des Kabelanschluss in der Betriebskostenabrechnung wurde zugleich die Wahlfreiheit von Verbrauchern beschränkt und die Wettbewerbsverzerrung ermöglicht. Diese Einschränkung für Verbraucher wurde auch seiten der Verbraucherzentralen kritisiert. Mit der Weiterentwicklung der Fernsehgeräten und den unterschiedlichen TV-Empfangswegen sowie der umfangreich anwachsenden Anzahl an Sendern und Funktionen, hat sich der Markt und auch die Ansprüch der Zuschauer geändert. Aus diesem Grund wurde im Mai 2021 eine Telekommunikationsgesetz-Novelle beschloßen, welche unter anderem den Wegfall des Nebenkostenprivileg zum Stichtag 1. Juli 2024 beinhaltet.

Zusammengfasst: Ab dem 01. Juli 2024 können Vermieter die TV-Kabelgebühren nicht mehr als umlagefähigkeit Kosten in den Mietnebenkosten mit dem Mieter verechnen. Der Mieter trägt keine TV-Kabelgebühren, hat die freie Wahl eine neuen TV-Empfangsweg und TV-Anbieter zu wählen, erhält ein noch größeres Angebot an Sendern und komfortable Funktionen.

Ja, Sie können die Art Ihres Fernsehempfangs frei wählen.

Während die klassischen DVB-Übertragungsstandards – also der TV-Empfang über Kabel, Satellit und Antenne – in den letzten Jahren bereits deutlich an Nutzern verloren haben, gewinnt die Übertragung mit IPTV stetig an Bedeutung. Denn mit IPTV kommen Komfortfunktionen zum Kunden, die keine zusätzlichen Geräte wie beispielsweise Set-Top-Boxen erfordern. Zum Beispiel das zeitversetzte Fernsehen mit Timeshift, mit der eine Sendung pausiert werden kann und die Restart-Funktion, also das Zurückspringen an den Beginn einer bereits laufenden Sendung. Außerdem ermöglicht die Speicherung von Aufnahmen in der Cloud den Zugriff und das Programmieren von Aufnahmen auch von unterwegs aus und macht zusätzliche Geräte wie Receiver oder Rekorder überflüssig. Das Ganze auch noch in jedem Raum des Hauses auf unterschiedlichen Geräten, ganz ohne Verkabelung.

Das können Sie leicht prüfen. Ist auf Ihrer jährlichen Nebenkostenabrechnung ein Betrag für den Kabel-TV-Anschluss vorhanden, sind Sie von den Änderungen betroffen. Auch kann der Mietvertrag darüber Auskunft geben. Gegebenenfalls können Sie auch Ihren Vermieter kontaktieren.

Wenn Sie Ihren Kabelanschluss nicht mehr benutzen möchten, müssen Sie Ihren Vermieter von dem Vorhaben informieren. Der Vermieter muss sich dann darum kümmern, den Kabel-Vertrag zu kündigen.

Daraufhin sperrt der Kabelanbieter ungenutzte Kabelanschlüsse. Das kann auf zwei unterschiedlichen Wegen passieren: Entweder wird der Kabelanschluss der einzelnen Wohnung zentral vom Keller aus gesperrt, oder es wird in der Wohnung eine Sperrdose angebracht.

Nein, der Vermieter kümmert sich um die Kündigung des Kabelanschlusses. Bis das Nebenkostenprivileg abgeschafft ist können Sie in der Zwischenzeit alternative Empfangswege des Fernsehens ausprobieren. Wie zum Beispiel das Fernsehen über das Internet mit waipu.tv.

Die Übertragung des Fernsehens über IPTV gewinnt, aufgrund erheblicher Nutzenvorteile, stetig an Bedeutung. Der Begriff IPTV steht für „Internet Protocol Television“ und bedeutet, über das Internet fernzusehen. Mit waipu.tv können Sie alle Vorteile des Internet-Fernsehens genießen. Zum Beispiel haben Sie die Möglichkeit Fernsehen auf verschiedensten Geräten abzuspielen, Sendungen aufzunehmen, zu pausieren oder auch von neu zu starten.